[画像:ecb598d7-s.jpg]


1: トト◆53THiZ2UOpr5 2017/09/04 20:24:00 ID:???
労組が悪質クレーム対策 心病み、離職…現場疲弊も会社及び腰
2017年9月4日

 スーパーやコンビニ、ファミリーレストランなどの接客現場で
散見される悪質クレーム。商品や対応に問題がなくても文句をぶつけ
られたり、ミスに対して過剰な謝罪や賠償を要求されたりという事例
が現場を疲弊させている。対応に悩んだ労働者が職場を去る例も
起き、危機感を抱いた労働組合が対応に乗り出した。 (寺本康弘)

(略)

 業界には「お客さまは神様」という考えが浸透。客と波風を立て
たくないと会社全体での取り組みに及び腰の社が多く、悪質クレーム
を助長する結果となっていた。対応は現場任せとなっており、そこで
働く人の健康と雇用を守ろうとゼンセンが対策に乗り出した。

 ゼンセンが手掛けたのはガイドラインづくり。百貨店やスーパー、
ドラッグストアなどで働く組合員が一年かけて議論。悪質クレーム
を「要求内容または要求態度が社会通念に照らして著しく不相当で
あるクレーム」と定義した。

(略)

 ガイドラインでは、自尊心が高く完全主義的な傾向が強い人や、
社会への不満が多い人たちが悪質クレームをする傾向があると指摘
している。

 ゼンセンは今後、組合員に行った悪質クレームの実態調査を公表
し、社会的な機運を盛り上げるという。

(下略)

※全文は東京新聞でご覧下さい。
http://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201709/CK2017090402000160.html

3: 名無しさん@おーぷん 2017/09/04 20:27:23 ID:9gV
対応悪いと今はネットであることない事やられるしな
36: 名無しさん@おーぷん 2017/09/05 13:09:58 ID:AXD
>>3
SNSのおかげでクレーマー側が強くなりすぎてるな
情報が一方通行だから言ったもん勝ち
4: 名無しさん@おーぷん 2017/09/04 20:31:06 ID:qnB
客にもモラルは必要よ
何様のつもりかと
あんまりひどい客は出入り禁止にする権利を店側に持たせるべきだな
5: 名無しさん@おーぷん 2017/09/04 21:03:54 ID:XFQ
売り手と買い手は対等だよ
お客様は神様じゃない 中には死神みたいな奴もいる
経営陣が現場を把握しないで拝金に走るからこうなる
無論、金儲けが悪いとは言わないが度が過ぎる差別化サービスは
火種しか産まない
6: 名無しさん@おーぷん 2017/09/04 21:05:10 ID:2HZ
過剰に謝罪を求める連中と言えば
7: 名無しさん@おーぷん 2017/09/04 21:07:55 ID:dPL
クレームの中で外国人によるクレームの割合と被害総額はどうなってるのだろうか
9: 名無しさん@おーぷん 2017/09/04 21:10:55 ID:n4s
日本人にクレームつけまくってる労組がなんだって?
またおとくいの隠蔽かよ
13: 名無しさん@おーぷん 2017/09/04 21:43:44 ID:TLc
上司が勝手に謝っちゃうのが問題なんだよな
事情も知らんのに謝るなと、お前は今日会ったばかりの客と俺のどっちを信用するんだと
18: 名無しさん@おーぷん 2017/09/04 21:58:58 ID:WOU
最終的に言いがかりの場合は
威力業務妨害で訴えるか、
示談で補償金を取れよ。
20: 名無しさん@おーぷん 2017/09/04 22:33:06 ID:eQL
やったやらないの水かけ泥仕合になるだろうからカメラで客の顔撮ってやりゃいい
電話のクレーム対応はそうしてる
22: 名無しさん@おーぷん 2017/09/05 05:20:59 ID:Zkp
従業員が居なければ開店すら出来ないのに身内を軽視しすぎた結果だ
25: 名無しさん@おーぷん 2017/09/05 06:41:58 ID:JuC
他の客も黙っているから悪い
俺ならクレーマーを叱り飛ばす
29: 名無しさん@おーぷん 2017/09/05 09:58:46 ID:iWF
昭和を生きた日本人と現代に生きる日本人は、教育にしても環境にしても時代背景にしても全然違うからね
39: 名無しさん@おーぷん 2017/09/05 15:07:44 ID:f30
店側も悪質な客は力づくで退去させて以降は出入り禁止にしよう
モラルのない奴は買い物もできないようにして懲らしめた方がよい
40: 名無しさん@おーぷん 2017/09/05 15:30:40 ID:zt1
電気屋で買った家電が一週間で故障したので保証してもらいに持ち込んだら
「本当に新しい!」とポロッと言われた
なぜか修理じゃなくて新品と交換してもらえたが悪質クレーマー多いんだなと思いました小並感
44: 名無しさん@おーぷん 2017/09/05 17:26:25 ID:580
電話でのサポートやめにして双方側に記録の残る
文書でやるかSNSでやり取りすると良いのでは
48: 名無しさん@おーぷん 2017/09/06 03:44:34 ID:6dO
東京新聞が菅官房長官にやってるのは

悪質クレームではないのか?
49: 名無しさん@おーぷん 2017/09/06 07:11:27 ID:n4y
悪質クレーマーは企業ってよりも、
電話にでて対応した人を攻撃するらしいよ。
名前聞き出して、次もそのひとを名指しして、出ないと出てくるまで
電話しつづける。
だから企業は、クレームの対象が「個人」に移るから、知らん顔決め込める。
悪質クレーマーと企業WinWin
50: 名無しさん@おーぷん 2017/09/06 07:24:17 ID:n4y
あ、悪質クレーマーとは
謝っても許さない、人達のことね。
謝っても許さないから埒があかないわけ。
51: 名無しさん@おーぷん 2017/09/06 07:34:05 ID:6dO
人手不足だから急に慌てやがって

最近まで組合費とるだけで何もせんかったくせに
55: 名無しさん@おーぷん 2017/09/06 11:00:05 ID:0vl
お前らのネット発言もクレームばかりだよなw
56: 名無しさん@おーぷん 2017/09/06 11:03:55 ID:3dz
役所の窓口で喚き散らしてるアレら見た事有るわ。

あれはクレーマーつうよりヤクザが言うクンロクか。

その境目が曖昧なアレらの語彙は異常。
57: 名無しさん@おーぷん 2017/09/06 11:20:23 ID:XNX
でもな、正しいクレームは店や行政にとっては有り難いんだよ
酷い接客をする店員や受付も結構いるからさ
58: 名無しさん@おーぷん 2017/09/06 12:18:59 ID:7Tm
たしかにやる気のない店員も多いよな
60: 名無しさん@おーぷん 2017/09/06 13:40:10 ID:64K
困った客も多いよ
売り場を走り回る子供を注意しない母親とかさ
もし、ぶつかって怪我でもさせたら訴えられかねないから怖いわ
61: 名無しさん@おーぷん 2017/09/06 16:36:00 ID:zv9
そういう顔んが見えるのにやらかず困ったチャンと
電話で繰り返すクレーマーは本質的に違うんで、
頭使ってちゃんとスレタイと記事の意味を把握して欲しな。
67: 名無しさん@おーぷん 2017/09/07 06:53:40 ID:84N
クレーマーの対応に病むんじゃなくて、
クレーマーから従業員を守らない会社のせいで病むんだよ。
おまえの対応が悪いって責めるからね。
70: 名無しさん@おーぷん 2017/09/07 10:04:40 ID:fnQ
会社が責任持って対応しないで、心を病んだ電話番に
責任を負わせているからなんじゃないの?

クレームは経営に直結する組織が対応して、会社名で
回答すべきなのに、コールセンターとか言うアルバイト任せ。