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1: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/10/30 13:14:08.33 ID:D65+q1r/0.net
コールセンターで働いている・働いていた・働こうと思ってる

そんな奥様がゆっくりまったり雑談するスレ
56: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/10/30 19:36:03.45 ID:d6I8wVo70.net
コルセンは電話越しに接客するのが楽で良いんだけど、段々飽きてくるんだよなー
でもまた働きたい
57: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/10/30 21:41:54.38 ID:ZKG1jJnu0.net
残業なし
持ち帰りなし
土日祝休み
時給そこそこ

耐えます
耐えますとも
60: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/10/31 07:58:26.97 ID:cR8VjxTU0.net
時給もよかったし上司や同僚がいい人ばかりだったんで頑張ってフルタイムで一年半ほど続けたけどキツかったわ
当時、不眠・生理不順になったし体重が激増した
ダイエットとストレス食いの習慣を無くすのに本当苦労した
まわりを見ても生理こなくなったり食欲おかしくなったり体調崩す人が少なくなかった
毎朝起きて駅まで向かうのが本当に憂鬱だったなぁ…
「電話するだけなら楽チンじゃん!」「クレーマーにあたったり怒鳴られたりしても所詮は他人事だしへっちゃらへっちゃら」
なんて軽い気持ちで始めると本当後悔する

お小遣い稼ぎに短期orパートタイマーで働くならいいと思うけど、
長期でフルタイム勤務するのは絶対におすすめできない
余程人間ができていて精神状態が安定している人でも辛いと思うよ
61: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/10/31 08:07:28.06 ID:4LYGNcJr0.net
電話応対さえ出来ればいいと言われたけど客に根掘り葉堀質問攻めにされるしマニュアルやらスクリプトを検索しながら応えるのに神経つかいすぎて神経衰弱で2年通院したわ
62: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/10/31 08:20:19.46 ID:RDv6oXDR0.net
毎日やり方が変わる
上が会議する度に変わる
昨日までプランAだったのが突然プランBになってるし翌日にはプランCそして風邪で2日寝込むと元のプランAに戻ってる
2日休むと周知事項が16ページ
周知読むだけで疲れる
せっかく覚えた事が明日はまた変わっる
68: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/10/31 14:33:34.17 ID:cR8VjxTU0.net
>>62
あるあるすぎる…
いつか重大なミスでもやらかすんじゃないかとヒヤヒヤしながら仕事していた
とにかくメモと付箋は手放せなかった

自分は間違えなくても他のオペレーターが間違ったりすると、
そのクレームの電話が自分のところに繋がったりして延々と客に怒鳴られたりとかね…
自分のミスで怒られるならまだ割り切れるけど、他人のミスや客の勘違い、リサーチ不足で嫌味言われたり人格攻撃をうけるのはしんどかった
基本的に自分から電話をきるのは許されない現場だったし
66: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/10/31 09:52:04.24 ID:G/s9T2aA0.net
昔 正社でコールセンター部門の主査していた
夕方からのショートでオリラジの藤本と中田がいたわw
二人とも仕事できていた
特にチャラ男が完璧だった
解読不明のきったない文字だけど
68: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/10/31 14:33:34.17 ID:cR8VjxTU0.net
>>62
あるあるすぎる…
いつか重大なミスでもやらかすんじゃないかとヒヤヒヤしながら仕事していた
とにかくメモと付箋は手放せなかった

自分は間違えなくても他のオペレーターが間違ったりすると、
そのクレームの電話が自分のところに繋がったりして延々と客に怒鳴られたりとかね…
自分のミスで怒られるならまだ割り切れるけど、他人のミスや客の勘違い、リサーチ不足で嫌味言われたり人格攻撃をうけるのはしんどかった
基本的に自分から電話をきるのは許されない現場だったし

>>66
おお~すごいね
東京のセンターとかかな
私は地方在住だからかよく言われてるバンドマンとか水商売の人とかも全然いなかったなぁ
ほとんど主婦かフリーターあがりって感じ
73: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/10/31 16:34:46.83 ID:hnDOSs0T0.net
>>66
チャラ男仕事できそうなイメージどうりだ
77: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/11/01 00:43:57.81 ID:2X0bXwZo0.net
>>66
反射神経良さげだよね
コルセン身体は一切動かさないけど色んな画面見ながら回答するし1言われて10理解できるだけの勘がいるから頭が良いより生まれつきの反射神経が良くないとキツイかも
67: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/10/31 12:46:05.75 ID:GWIoKNiW0.net
サポセンの最終担当してるけどストレス凄い
数字にアンケートに追われる日々
69: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/10/31 14:46:20.95 ID:1bG71Ow+0.net
理不尽なクレームは鼻ホジする勢いで聞いてたからそこまで辛くなかった
一番キツかったのは精神病んで(履歴にのこってた)何言ってるかわからない人からの電話
30分位相手して向こうから電話切ってくれて助かったけど、こちらもそっちの世界に連れていかれそうだった
70: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/10/31 15:06:34.48 ID:BQDGx0NF0.net
>>69
私ちょっと糖質っぽい人に絡まれて一回30分×1日4回~5回のペースで3日ほど粘着されたことがあるわ
1日目はキツかったけど2日目からはふーん(ハナホジ)くらいに流せるようにはなったけど、なかなかくるものがあった
75: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/10/31 20:54:02.60 ID:rA742U5I0.net
>>69
30分ならいいじゃん…w
2時間絡まれたことあるわ
途中応答ないからお客様ー!って何度も言ってたらコーヒー飲んでたって
切ってから飲めよ

上司に代われ系じゃなくてひたすら愚痴愚痴とマウンティングが一番辛かったわ
半年でやめた
仕事は結構好きだったけど応答効率ガーって世界に最後なんか馬鹿馬鹿しくなった
72: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/10/31 15:39:26.30 ID:L98s07qo0.net
通販は短期だけしか経験ないけど最悪だった
時給は安めなのにクレームだらけ
働いてる人達もきつい人多かった

法人相手がいいよ
クレーム殆どないし
74: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/10/31 16:59:55.01 ID:vQa8qfao0.net
10年以上続けてる。
一番古株になってしまった。
電話口だとしても怒鳴られたりしたら震えるくらい怖い。
今もハナホジーとはいかないけど、すぐに忘れるから続いてる。
78: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/11/01 07:15:15.73 ID:/xp0RE8I0.net
受電専門でノルマ無しと聞いて始めたけど
生産性とか後処理時間とか監視されてて、調子が悪いと業務中でも研修室に呼ばれる。
それで自分の録音を聴かされて、色々言われる。
他もこんな感じなのかな。
入って一ヶ月で同期が半分辞めたわ。
79: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/11/01 07:49:49.15 ID:UE/zn+v30.net
モニタリングが嫌い。評価の基準がイチイチ変わるし、揚げ足とりばかりでウザイ

時給は地元の中ではダントツでいいほうけれど、交通費が出ない。わたしは近いとこに住んでるからいいけど、遠方の人は大変だろうなぁ
81: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/11/01 13:39:15.96 ID:d/diwoH00.net
時給900円の現場で働いてたけど
電話の内容はバッチリ録音・モニタリングされていたw
通話に平均何分かかってるとか電話を切った後のパソコンの入力時間に平均何分かかってるとかで
時給がプラスされたりマイナスされたりしていた
あとトイレ休憩に何分入ってたとか休憩に立って戻ってくるまで何分とか
まぁどこのコルセンも似たようなもんなんだろうけど
運悪く長々と話すクレーマーに連続してあたると、それが原因で自分の後処理平均も落ちるので
尚更精神衛生上よろしくなかった

場所によっては上の項目は無視で勤怠だけで時給が決まるとこもあるらしいけど
82: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/11/01 14:42:35.33 ID:hQMqauj+0.net
とりあえずオペレーション勤務が長いだけで転職有利
85: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/11/01 17:13:13.52 ID:L+GUy26U0.net
>>82
派遣会社でコーディネーターしていた時、コルセン経験者は接客業でも事務作業でも使えるといわれていたわ
86: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/11/01 20:55:23.65 ID:ycLNbH3A0.net
割と丁寧にやってて一部管理者からの評価も高かったけど、それよりも受電件数多い人の方がパッと見評価高く見えるのがちと納得いかなかった
私のいたところは受電率は貼り出されるけどモニタリングの点数は貼り出されてなかったから
もちろんモニタリングの点数、受電件数どっちも高い人もいたけど、適当に仕事して受電稼いでる人に限って
あの人は仕事してないとか言うんだよな
87: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/11/01 22:15:59.92 ID:QK4ycvlG0.net
今の配属が
顧客満足度が1番!っていう体制だから。

応対品質とかに厳しくて
毎日((((;゚Д゚)))))))だよ。
266: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2017/01/22 15:34:18.00 ID:N1RIZcXt0.net
クレーマーで辛いのは女性で人の話聞かず上司出してってすぐ言い放つタイプ
どう謝ってもすかしてもハナから話聞くつもりなくて、上席と話して
自分の言い分(大抵は理不尽)を聞いてもらおうとする人

キチガイ系は煽てて謝れば割と素直に言うこと聞く
おっさんのパワー系は猫なで声で平謝り
これが通じないのが喪をこじらせたようなBBAのパワー系
274: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2017/01/27 01:08:18.87 ID:94kloXrY0.net
短期のコールセンターバイトで、一日中ぶっ通しで長時間働いたんだけど
次の日の朝起きたら原因不明の頭痛と吐き気、めまいが起きたことある
それからはコールセンターのバイト怖くてやってない
一日中めまいと吐き気が治らなくてら怖くなった
皆さんはこんなことない?
何が原因だったんだろう
275: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2017/01/27 06:07:48.48 ID:AqD4ipn40.net
>>274
緊張と肩こりからくるものかしら?
私も頭痛と吐き気は経験したことあるけど、めまいはわからないわ
276: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2017/01/27 11:24:54.35 ID:ShrI8qsP0.net
専業主婦で未経験です
まず一ヶ月だけ始めてみようと思ったのですがどんな業種がいいですか?
シフト自由、平日固定とどちらがいでしょうか?
友達に聞いたところ、経験者が少なく、その方は2週間のみで、保険の事故対応?のようなもので、2週間で2回しかかかってこず、
取り次ぎのみでよかったとのことでした(働いた時間の給料は出る)  
時給いいし暇だしおいしいバイトだよとは聞いてました
277: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2017/01/27 11:27:07.04 ID:OMBmVZFQ0.net
>>276
そんな美味しいところほぼ無いよ、教えて欲しいくらいだわw
限界ギリギリまで働かされる所が大半
328: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2017/02/17 18:50:17.26 ID:mdZGmFST0.net
子供の発熱→もう1人の子の発熱→今度は私が咽頭炎と咳止まらずで受電できずで
もう10日近く出勤してない…。

販売や飲食店の店員さんみたいに、自分1人が
欠けたからって目に見えて穴が空くような仕事ではないけど
常に人手不足だし、上の人たちが受電率がー効率がーとピリピリしてる中申し訳ない。

元々フルタイム→1200円以上
パートタイム800円のパートタイム契約だから
コールセンターにしては薄給なんだけど
自己管理がなってないとか言われて更新のたびに
出勤率を理由に数十円ずつ時給下げられて
もうすぐその地域の最低賃金に近い時給になるw

自業自得だし、子持ちを労われ!とかキレるつもりもないけど
神経すり減らして得る報酬が最低賃金って…っと
330: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2017/02/17 21:50:44.28 ID:v0BHD+lI0.net
>>328
そこしか働くとこないの?
更新のたびに、って安い日銭でそんなに長居してるの?
激務でも高時給じゃないとやりたくないな
もはやコルセンじゃない方がよくない?
332: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2017/02/18 07:30:49.42 ID:Zk+JwTRr0.net
私のとこも勤怠が悪いと時給下げられるけど、逆に
下がってもいいならどんな理由でも休めるのが良いところだと思ってる
当日欠勤だと迷惑かけるし査定にかなり響くし、できるだけ事前連絡で代理募集したりはするけど
なので最低賃金でも休みやすい職場だし、と割り切れるならいいと思うな
334: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2017/02/18 13:28:34.71 ID:PAaJF/wd0.net
勤怠で時給下がるのはコルセンあるあるだけど
フルタイムとパートでそんなに時給違うんだねー
うちの部署はフルタイムは社保付きというだけで時給に差は無いな
344: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2017/02/20 00:02:01.86 ID:ht1lYX1X0.net
無になって渾身で謝りつつ一歩も引かないメンタルが必要
慣れるとこれができる
でも大抵ここに至るまでにやめちゃう
345: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2017/02/20 12:23:29.26 ID:NpC3WyDb0.net
>>344
無になって渾身で謝りつつ一歩も引かないメンタル

至言だな、これだよね
そんな事出来るようにならなくていい!って辞めちゃうのも一つだけど、
出来るようになると色んな場面で役立つ気がする
346: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2017/02/20 15:40:03.71 ID:x2xJPYIN0.net
人がどんどん辞めて行って、社員が派遣会社に募集かけて集まっても研修で生き残る人材が3割くらいしかいない状況ら、更に実際着台してお客様にどなられたらどんどん休みがちになったり辞めていく。
地方都市で座ってできる仕事で、時給1350円なんて破格だと思うんだけどなー。
いつも忙しいし、居着いてほしいよ。
353: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2017/02/20 23:40:54.91 ID:U+EfgeaR0.net
自分のところは成績というか受電数と事務処理の効率比率と抜き打ちのログチェックでの成績さえよければ見た目やデスク周りの私物化完全自由だから楽しいよ
問い合わせという名のクレームがほとんどでもデスクに飾ってる好きなアイドルやら俳優の写真見ながら現実逃避できるし相手が話してる間にネトサもできるし接客第一のサービス業時代と比べると天国